5月19日上午，雨后的上海街頭潔凈而清新，來自第一百貨商業中心第一黨支部的3位青年黨員叩開了延安中路上海展覽中心旁一棟老房子的大門，他們是專程上門給一位百歲老人選購香水的。
3天前，商業中心總經理辦公室收到一封來信，寫信者自述已是百歲老人，一直喜歡男用古龍香水的味道，但如今出門不便無法購買，正巧看到5月12日《解放日報》上刊登的百聯集團55購物節特刊，整版介紹了百聯的一系列營銷活動，老人于是萌發了寫信到商店尋購香水的念頭。
一店的同志把這封信反復看了幾遍，是又驚又喜又愁。驚的是這位百歲老人的來信整整三頁字跡工整漂亮，喜的是我們百聯55購物節的營銷得到了百歲老人的關注，愁的是來信中只有名字卻沒有電話，而信封上的地址也是不完整的。沒有電話和地址就無法聯系，就不能為老人解決買香水的難題。“老人相信百聯，我們不能讓他失望。”大家再次仔細從信中尋找信息線索，經過分析最后把老人住址縮小到靜安區延安中路上海展覽中心附近，按照老人提供的名字和“百歲”這個特征上網搜索，竟找到了一年前這位老人晉升為社區百歲老人的一則報道消息，終于確定了老人的住址。
負責香水銷售的一樓商場經理室得知這件事后，馬上和第一黨支部一起行動起來。“我們一定滿足老人的要求！一定讓老人滿意！”大家按照老人信中所提的要求，從商場眾多香水中精心挑選，19日上午由商場的3名黨員帶著5款不同的香水，帶著百聯和第一百貨的滿腔熱情走進了百歲老人的家。
正躺在床上休息、今年已是103歲高壽的鄭老先生震驚了，他完全沒有想到第一百貨在這么短的時間竟然會派員送貨上門，他想著百聯收到信后或許會以郵寄或者快遞的方式給他送香水。精神矍鑠的老人開心的和一店員工交談，最后挑選購買了一款中意的香水。臨別之時，興致勃勃的老人又鋪紙提筆，為百聯送上由衷的祝福。3位一店員工也是樂開了花，他們不僅滿足了老人的購物需求，而且創造了商店銷售歷史上顧客年齡最高的記錄。
從老人家出來，陽光已經從云層中穿越而出，城市一片光亮。點亮未來，向新而行，在55購物節美好生活季，第一百貨商業中心一如既往的全心全意為顧客提供優質滿意的商品和服務，百聯集團全力以赴的發揮上海國際消費中心城市建設主力軍作用，我們共同讓生活更美好。
后記
從前車馬很慢，書信很遠。而在網絡發達、“一鍵下單”的今天，第一百貨商業中心以紙筆為媒，完成了一單特殊的訂單，也了卻了百歲老人的一樁心愿。故事發生在百聯，既是意料之外又在情理之中。
第一百貨商業中心相關負責人表示：“不能讓信石沉大海。我們做好了上門后老人沒選中香水的準備，但是也要去，作為對顧客期盼的回復……”這不僅是生意，更是情懷、是文化、是連接百聯和消費者之間的脈脈溫情。
留住歷史韻味，喚醒時代內涵。在百聯，這樣的服務案例不勝枚舉。百聯匯集百家而來，積極與消費者建立美好關系，不斷精進完善服務，滿足消費者對于美好生活的全方位需求，真正讓消費者“樂享美好生活”！
（供稿：陸鴻冰 編輯：費凡 審核：黃巖）