會上營運管理部對上半年全方位服務(wù)情況和第三季度上海百聯(lián)百貨商業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測簡報進行了匯報分析。隨后，各部門針對百聯(lián)股份“飛行”檢查結(jié)果及公司服務(wù)現(xiàn)狀，分別進行了剖析，并提出具體整改方案。即：找問題、定方案、強措施、跟結(jié)果。
王建成對今后的服務(wù)工作提出了四點要求：一要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凝聚工作合力，確保取得實效；二要找準(zhǔn)差距不足，堅持問題導(dǎo)向，對服務(wù)工作存在的問題，高度重視，認真研究，找準(zhǔn)癥結(jié)，采取針對新措施，全力加以解決；三要充分發(fā)揮各職能部門的作用，強化協(xié)調(diào)配合，列出問題清單，切實打通服務(wù)管理中的難點；四要打造良好的購物體驗，營造和諧的營商環(huán)境，提供全流程的服務(wù)，全要素的保障。
會議最后達成共識，百聯(lián)川沙提高全方位服務(wù)工作水平，離不開全體員工的共同努力，要聯(lián)合各部門的力量，不斷增強服務(wù)意識，才能跑好全方位服務(wù)的馬拉松，才能真正地做到為消費者提供全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者更喜愛我們。今后公司將切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力，樹立百聯(lián)川沙融合時尚、家庭、社交為一體的企業(yè)形象，在引領(lǐng)川沙地區(qū)的消費潮流和生活時尚的同時，推動公司銷售業(yè)績不斷攀升，創(chuàng)造銷售的新高。
（供稿：陳凱靈、艾欣、曹赟妮）