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行業(yè)資訊

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2015-01-04
2015年零售業(yè)3個消費趨勢:“我經(jīng)濟”的微趨勢
  趨勢預測機構(gòu) LS:N Global本季的簡報會確認了三個驅(qū)動“我經(jīng)濟”的微趨勢,這些趨勢又被總結(jié)成“碎片化自我” 、“日漸成熟的科技” 和“新價值經(jīng)濟” ,仔細研究每一點對于了解消費者行為在發(fā)生怎樣的變化至關(guān)重要。
  本月,趨勢預測機構(gòu) LS:N Global舉辦了這一季度的消費者趨勢簡報會。LS:N Global 是一個國際趨勢顧問聯(lián)絡(luò)網(wǎng),他們的零售業(yè)消費者洞察水平是數(shù)一數(shù)二的。
  本季的簡報會確認了三個驅(qū)動“我經(jīng)濟” (Me:Conomy) 的微趨勢,這些趨勢又被總結(jié)成“碎片化自我” (The Sharded Self)、“日漸成熟的科技” (Awakening Tech) 和“新價值經(jīng)濟” (The New Value Economy) 。仔細研究每一點對于了解消費者行為在發(fā)生怎樣的變化至關(guān)重要。
  微趨勢之一:碎片化自我
  對于消費者來說,網(wǎng)上生活正在改變我們線下的行為方式,我們短暫的注意力不再被限制在幾塊移動設(shè)備的屏幕上。在21世紀,數(shù)字和真實世界身份的融合帶來了自我概念的新定義——而且正在變得更極端。消費者對于自己一手打造的形象是如此迷戀,以至于現(xiàn)在他們要強迫自己將其變成現(xiàn)實。
  品牌研究者觀察到一種被稱為“對立矛盾” (polarity paradox) 的極端消費者行為正在走進人們的生活。(譯注:polarity paradox 指的是消費者在自我約束上拋棄溫和克制的一種行為模式。) 市場營銷人員需要做出應(yīng)變的策略,調(diào)整戰(zhàn)術(shù),以便保持消費者和品牌的聯(lián)系。
  為建立新的客戶關(guān)系打造一個學習戰(zhàn)略
  數(shù)字世界和真實世界身份的融合為品牌了解客戶帶來了挑戰(zhàn),如今消費者在真實生活中快速又自由地穿梭在時尚、熱點和朋友群中,和他們的線上活動一模一樣。
  公司品牌們必須要了解一點,這些消費者從來不會做完一件事:他們過的是一種不完整的生活 (partial living),短暫的個性來了又去。他們享受錯過的樂趣 (joy of missing out),不必擔心錯失的恐懼 (fear of missing out)。
  對于這些消費者來說,不需要在這個世界積累物質(zhì);而是要去積攢體驗。
  為了能最大限度地利用這種對體驗的需求,公司品牌必須要設(shè)計一種學習策略,調(diào)整他們的營銷戰(zhàn)略,以便于建立新的消費者關(guān)系,同時保持現(xiàn)有的聯(lián)系。為了實現(xiàn)這一點,需要考慮如下問題:
  作為一個品牌,我的學習策略是什么?我要如何幫助我的消費者變得更好?
  我是否能夠提供相應(yīng)的課程,幫助我的客戶積攢技能,幫助他們精通對于自己重要的事情?
  我能通過科技提供怎樣的知識來為顧客的生活增值?
  不要忘記,消費者們的生活都是有故事的。他們渴望朋友們關(guān)注自己的敘述,那些他們通過數(shù)字形式展現(xiàn)的,正在經(jīng)歷或正在學習的體驗。經(jīng)歷的分享行為驗證了消費者會有些想要傾訴的事情這一點,分享行為是一個更主動的部分,甚至要大過個體本身。因為這些復雜模式的存在,我們現(xiàn)在面臨的是一場公司品牌們必將經(jīng)歷的變革。
  品牌的變革:生動的、情感的系統(tǒng)
  品牌從本質(zhì)上正在變成一個多變且生動的系統(tǒng)。品牌必須要清楚如何浸入消費者故事化的生活中。唯一的辦法是把自己變成一個實體;植入的同時針對消費者的現(xiàn)實生活做調(diào)整,進而和他們產(chǎn)生聯(lián)系。一旦建立了聯(lián)系,品牌就要準備好對受眾在系統(tǒng)中的反應(yīng)做計劃。
  為了成功地實現(xiàn)這一點,品牌要做到如下幾點:
  強硬且堅決,出現(xiàn)在紛繁復雜的世界中時好像標準一致的燈塔。品牌的展示一定要足夠堅強有力,以經(jīng)受住未來分享潮流的考驗。
  提供鮮明的服務(wù),確保品牌的信任度得到支持,讓人物身份和生活方式的分享成為可能。
  展現(xiàn)真情實感。消費者們不關(guān)心某品牌周圍有多少科技光環(huán);他們關(guān)心的是科技能夠與自己的經(jīng)歷和周圍人的世界產(chǎn)生聯(lián)系。對于品牌,他們唯一關(guān)心的事情就是與之聯(lián)系的體驗以及該品牌帶給他們的感受。公司品牌需要選擇有大范圍受眾的科技,而不是選擇只適于自身的技術(shù)。
  微趨勢之二:日漸成熟的科技
  隨著消費行為變得更加碎片化、更短暫和更全方位 (omnidirectional),公司們必須還要了解數(shù)據(jù)、服務(wù)和平臺是如何發(fā)揮作用,為增進消費者忠誠度、打造品牌形象并最終驅(qū)動營收來提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的。
  在人和機器的融合中,許多公司品牌覺得答案就藏在數(shù)據(jù)中,使用消費者數(shù)據(jù)去預測、驅(qū)動行為。但這一點并不是事實,關(guān)注數(shù)據(jù)是錯的。
  未來七年里,數(shù)據(jù)量將會翻倍,隱私問題和品牌對顧客的干預將會成為消費者的核心問題。未來十年,消費者對于能夠調(diào)用他們數(shù)據(jù)的不明行為會變得非常警覺,公司品牌將會面臨數(shù)據(jù)匱乏的問題。雖然有公司和組織會幫助消費者控制他們的數(shù)字紀錄,但是仍舊要指出消費者希望他們所有的設(shè)備都能夠彼此通信、信息同步。消費者對于連接狀態(tài)的、無縫的共享需求將會幫助品牌在數(shù)字隱私需求問題上進行平衡。
  保持每天的交流:實現(xiàn)價值
  對于公司品牌來說,這意味著與其專注在如何分析消費者數(shù)據(jù),倒不如把精力放在如何在線下幫助顧客上面。顧客愿意用信息去交換他們認為有價值的東西。
  這個概念被 LS:N Global 稱為“每天的交流” (Everyday Enchatment),也就是顧客的生活與科技合二為一。公司品牌將能夠使用日漸成熟的科技 (人工加強,虛擬現(xiàn)實) 以可信賴的方式使用數(shù)據(jù),建立消費者關(guān)系。這種關(guān)系能夠在線上和線下商務(wù)中進行轉(zhuǎn)換,這些技術(shù)能夠在品牌和消費者之間建立一種不突兀的連接體驗。
  為了做到這一點,技術(shù)頭腦將會成為消費者品牌營銷的核心。廣告將會讀到消費者的思想,并使用情感識別 (在顯示設(shè)備上實現(xiàn)的軟件技術(shù)) 驅(qū)動購買或消費行為。
  公司品牌的消費者關(guān)系管理戰(zhàn)略也要做出改變,平衡數(shù)據(jù)、變化和極致體驗之間的關(guān)系。品牌必須要判斷科技在故事中扮演的角色,消費者在接觸到時會有怎樣的反應(yīng),這一點又如何帶動情感聯(lián)系。更重要的是,品牌一定要搞清楚科技如何讓消費者感到提升,感到他們做到了超人類的事。
  微趨勢之三:新價值經(jīng)濟
  科技進步帶來的行為方式改變導致了價值觀的變化。我們?nèi)缃裆钤谝粋€消費者能夠繞開品牌直接從另一方獲取商品和服務(wù)的世界。消費者會去租用他們需要的東西,因為財富已經(jīng)不再由所有權(quán)決定?,F(xiàn)在的消費者會問自己下面的問題:
  早上起床的價值是什么?
  在這里的價值是什么?
  我現(xiàn)在做的工作有什么價值?
  我現(xiàn)在購買、收聽或參與的事情,有什么價值?
  其他的選擇是什么?
  分享經(jīng)濟還在持續(xù)升溫;人們?nèi)シ窒矶皇侨ベ徺I。一些分享經(jīng)濟的網(wǎng)站仍舊在人們選擇產(chǎn)品和服務(wù)上扮演重要角色。我們看到了一種新的價值交換。個人物品的交易展現(xiàn)了一種新的、有趣的行為模式,人與人之間的雙向信任。
  品牌如何利用分享經(jīng)濟
  市場營銷人員正在目睹一場地震,我們文化上對于所有權(quán)的理解隨著消費者的價值經(jīng)濟發(fā)生巨大的變化。不要與新價值經(jīng)濟去抗衡,公司品牌需要了解它,學習如何與之共存。為了理解你的品牌在新價值經(jīng)濟中的作用,要問自己如下的問題:
  價值對我的顧客意味著什么?
  我的品牌要如何切入這一點?
  我的品牌要如何利用分享的機會?
  我的品牌要如何幫助其顧客打造個人品牌資產(chǎn)?
  我的品牌如何打造一個時間交易平臺來產(chǎn)生聯(lián)系?
  從長遠來看,品牌之間將不得不學會彼此合作。思考一下你已經(jīng)在做的設(shè)計師合作,但是要把它再深入十倍。
  什么才是最終有效的
  隨著人和機器之間的界限逐漸模糊,人性在科技中的閃現(xiàn)受到了贊譽。因為消費者與科技和信息隨時保持連接,他們永遠在線。這種聯(lián)系讓他們持續(xù)地思考生活中每一件事的價值。
  對于品牌來說,在這種新消費者文化中的價值意味著不斷強化品牌對顧客興趣、價值和信念的努力。展現(xiàn)出你的品牌對消費者認知和信念保持真實的態(tài)度是關(guān)鍵。當公司品牌們搞清楚如何通過新的品牌系統(tǒng),以一種透明且有意義的方式如何帶給消費者他們想要的東西時,就會從市場中勝出。
  (來源:虎嗅,作者:MagicOnline)
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