第二波則可能會沖擊到線下做服務(wù)的連鎖企業(yè)。嚴格來說，這些企業(yè)在目前這個階段還沒有受到很大沖擊。但沖擊遲早會到來，并且會越來越大。雖然線下的連鎖服務(wù)企業(yè)依然有發(fā)展機會，但從服務(wù)的流程、營銷方式等方面積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)是必然的趨勢。因為80后、90后把大部分時間都用在了手機端上，他們決定了市場未來發(fā)展的方向。
目前來看，傳統(tǒng)線下連鎖企業(yè)向O2O轉(zhuǎn)型要注意以下幾點：
第一，團隊要有快速學習的能力。有些團隊成員跟不上行業(yè)發(fā)展的進程，只能被淘汰。有些團隊則要引進一些新鮮血液，向年輕人學習，或者把有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的人挖過來，提高整個系統(tǒng)的運作效率。
第二，組織架構(gòu)要更移動互聯(lián)網(wǎng)化，更扁平化。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者需求在發(fā)生變化，首先他們等不及，要更快，其次他們更多變。要針對消費者的消費習慣調(diào)整組織機構(gòu)，形成對消費者的快速反應能力，迅速滿足消費者需求。另外，O2O的模式帶來的服務(wù)流程的變化，也導致組織架構(gòu)要發(fā)生變化。以前，總經(jīng)理只管線下的配貨、送貨、開店，現(xiàn)在還要關(guān)注線上部分。可能更多是店長、店員去面對消費者。現(xiàn)在消費者首先會通過微信的服務(wù)團隊預約服務(wù)、反饋信息，微信服務(wù)團隊成為跟消費者交流對接的第一通道。
第三，合理分配，不要過分傾注線上資源。很多連鎖企業(yè)老板被O2O嚇住了，覺得沒有線上，線下就沒法做了，因此過分抬高了線上部分的地位。比如有些企業(yè)匆忙地引進85后管理者，直接讓85后做了整個集團公司的總經(jīng)理，或者過多地把資源配置到線上，這都是不理智的。
要針對企業(yè)本身的服務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式和資源情況來決定線上線下的資源分配。不同的行業(yè)，O2O的具體方式不一樣。很多連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)特點決定了是線下為主，線上為輔，那就要對線下做合理的資源傾斜。
第四，選址發(fā)生變化。O2O模式下，連鎖企業(yè)對黃金地段的依賴性沒有那么強了。傳統(tǒng)線下連鎖，選址非常重要。店鋪的位置決定了生意的客流量，一般來說在十字路口或者好的商業(yè)區(qū)，生意就會好些?？赡艽蠹姨峁┑姆?wù)差別不是很大，區(qū)別就在于誰的位置更好。而O2O抓取客戶的方式發(fā)生了改變，不再僅僅依賴自然客流，而是可以由線上向線下導流。這樣對線下的位置要求就不是那么高了。有些連鎖品牌把店鋪從租金比較貴的一樓搬到上面的寫字樓，租金會便宜一些。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：紅杉王岑）